第六章 生活日常 六(1/2)

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

快递员打来电话，问了地址，说下午四、五点来取件。

十六说了是同城快递，希望下午早点来揽收，好当天进入流程，明天能派送。

四、五点应该能保证这样。

四点半，十六给快递员打电话，怕他忘记，问他的位置。

快递员说是在路上。

十六继续等。

结果等到五点半还没有来。

再打电话，快递员说还在路上，活很多。

最后，快七点的时候，快递员给十六打电话，说到了小区门口。

天马上就黑了，十六拿着原包裹包装的手机走出来。

第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。傍晚。

快递员小伙子忙着派件、收件。

十六说了是手机，退回原地址，收件人姓名和电话抄在纸上。

快递员一扬下巴，让十六扔到快递小三轮车上；

撕下一联空白快递单给十六。

十六一惊，觉得不妥。

十六请快递员小伙子把手机装进新包裹，再填写好快递单联。

小伙子说自己正忙着。

旁边站着个上年纪的阿姨。

十六说那你先让阿姨取快递。

阿姨摇手说不忙。

小伙子说阿姨要发快递，需要上她家里去取。

快递员小伙子先办十六的业务。

十六对阿姨道歉又道谢。

小伙子填写得很简单。

十六提醒他几个必要的栏目；又确认加上了收件人名称和电话。

小伙子填好就要算完事。

十六再次请他把手机装进新包裹，贴上快递单，封好。

怕万一搞混了。

小伙子大大咧咧地说没事，错不了。

小伙子准备过一会儿忙完再装。

阿姨还等着，十六不好再坚持，也显得自己疑心太重。

但是这次发来这样的手机，让十六像被蛇咬了一口。

第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。傍晚。

十六的心半悬着，回去了。

十六手上拿着的快递单是空白的一联。

刚才发现时让小伙子加进算了，有单号就行。

十六觉得买手机这事蹊跷，等着看这个过程中还会出现什么意外。

第二城市，准五星级小区，家，室内。夜晚。

晚上，十六记不清快递单上是否已经写了那家公司指定的收件人和电话。

因为自己拿回的还是空白联，没法确认。

十六决定给快递员打电话。

快递员接到电话，语气不高兴，说填写过了。

十六理解人家辛苦劳累，但是不问一下，自己也觉得委屈。

不想因为再出错而导致又浪费几天时间。

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

第二天上午，十六给快递员小伙子打电话，问是否已经进入派送。

如果不问，万一出错耽搁，至少又是一天。

快递员小伙子语气很抱歉，说昨天晚上忘记送回快递公司了。

十六生气，说怎么会出这样的错误。

小伙子连说抱歉，说只有今天晚上再交给公司。

放下电话，十六思考。

十六拿起电话，打给新片区经理。

十六说明情况，又说虽然没有证据，但是自己不好再信任那个快递员小伙子；

希望快递公司中午就把手机退回十六，十六再找其他快递公司送出。

新片区经理听上去很周到、敏锐，善解人意。

他表示理解十六的意思，会按照十六的意见，尽快送回手机。

过了十几分钟，新片区经理打来电话，说自己在公司发现了那件包裹。

他问十六现在马上派送，晚上下班前能送到收件人公司，这样可不可以？

十六道谢，同意继续派送。

第二城市，准五星级小区、家/手机公司、办公室，室内。白天。

十六马上又打电话到手机公司的售后，说明快递的情况，告知快递单号。

那个售后很不耐烦，冲十六大谈自己公司的内部流程；

让十六给接收退换货的部门打电话。

十六听她说了第一句后马上明白。

听她说完，就说：“我了解了，会给收件人打电话。

但是你第一不用不耐烦；

第二不用解释你们的内部流程；

第三如果你记录、转告那个部门，对顾客和你公司不是更好吗？”

女售后还在辩解。

十六又将军：“即使到现在为止，你们给我添的麻烦也不只是‘打个电话、走出去交给快递’那么简单！”

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

十六给退换货的收件人打了电话，通知快递单号和预计送达时间。

晚上下班前，十六又打电话问。

对方说收到了，但是天黑了，只有明天再发新货。

十六说收到就好，明天好。

庆幸没有再次节外生枝。

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

两天后的下午。

十六接到快递员小伙子的电话，说在小区门口，有快递。

十六让快递员小伙子不要着急走。

第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。白天。

十六赶紧走向小区门口。

第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。白天。

小伙子坐在电动三轮车驾驶座上，修指甲。

十六打招呼。

小伙子脸色