第一千零九十一章 名牌(1/2)

对此，陆恒似乎早有所料。

拿起激光笔，按了一下，背后白色幕布上，一条条的理论方向展现在众人面前。

清脆爽朗的声音在会议室中响起，伴随着的是陆恒的详细讲解。

“品牌其实并不是一个实际存在的事物。它是虚拟的、抽象的，但却具有一定经济价值的无形资产！品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。一部分人信任这个事物，这个事物自然就成为了品牌。”

陆恒先是笼统的给大家讲了一下品牌的定义，然后紧接着就转入了重点。

“品牌要怎么竖立呢？这就是我们要关注的重点！”

“在我的认知中，品牌的建设是一件系统性且长期性的过程，它涵盖了方方面面，很多很多细节。”

“首先是商标！品牌的承载物，更多是体现在一个实体商标上，我们恒成集团是有商标的，但是在你们印象中，公司的商标具体含义能回想起来吗？”

众人面面相觑，大家你看着我，我看着你，还真没几个人能说出恒成集团现在采用的那个商标的具体含义。

陆恒微微一笑，这些东西，不是他花一天，还是一个月想出来的，而是他这么多年来，累积下来的见识。

不管其他人的反应，陆恒继续说道：“在中国，很多商人将商标等同于品牌，这其实是错误的，如果真这样，那商标注册机构岂不是品牌集中营？商标是品牌，品牌却不仅仅只是商标。当然，我们现在就需要一个足够显眼，足够让人一眼就能印象深刻的商标，这便是接下来要做的首件事情。”

“譬如，想到企鹅，大家会想起腾迅。想到lv这两个字母，便会想到路易威登的产品.......我们就是需要这么一个让人印象深刻的商标。”

“赵京，你负责安排人处理这方面的事情。”

一直沉默的赵京眨了眨眼睛，铿声道：“我会立即请专业人士设计出最符合恒成集团的商标！”

陆恒满意的笑了笑，背后再动。

“商标这只是最简单的一步，接下来才是重中之重。刚才我说了，品牌是人们对一个公司产品和服务的认可，因为认可，所以他成为了品牌！”

“因此，接下来便是产品。大家觉得我们恒成集团的产品是什么？”

迎着陆恒的殷切目光，大家有所意动。

赵根试探的说道：“汽车？”

陆恒摇了摇头。

众人诧异，恒成是做汽车零售的，难道产品不是汽车？

一时间，所有人都疑惑了起来。

“我们的店？”

坐在后手的年轻男人——廖帆轻轻的说道，说出来的时候，他自己都不太确认。

然而此话一出，陆恒却打了个响指。

“对，我们的产品不是汽车，而是我们遍布各地的4s店。汽车是汽车制造商的产品，4s店才是我们恒成集团的产品！”

不管众人的讶异，陆恒声音渐大的说道：“站在集团的高度，我们的产品就是那一个个分散各地的4s店！这是当下，若是等王宏伟那边二手车做了起来，我们又将多一个产品。姑且不论宏伟那边，就拿4s店来说！”

“4s店是我们与消费者接触的实体存在，4s店就是产品，客户在我们店里买了车，也就意味着他选择了我们4s店！4s店中给他提供的其他诸如汽车、装饰、电子产品、金融贷款，都是产品的附带而已。因为选择了我们4s店，所以我们才会给他提供更多的产品！”

“我这么说，你们能理解了吗？”

陆恒停下话，看着众人。

有人露出迷茫，有人恍然大悟，有人欲言又止，有人了然于胸。

他轻笑道：“如何将4s店这个产品经营好，并且推销给广大潜在客户，这就是下面每一个4s店员工，张乘风、唐昌渊、陈丽、廖帆，包括赵京，赵根，我，乃至整个集团所有人共同奋斗的方向了。”

拍了拍手，陆恒舒了口气说道：“好了，产品的定位我讲了，接下来就是服务！”

“客户选择了我们4s店，如何将口碑打出去，依靠的就是服务！”

陆恒一边说，一边梳理着自己心中的思绪，一字一句的将他对恒成品牌化的理念灌输给他的员工们。

“售前服务并不只是简单的卖车，更应该体现在销售前的方方面面，预约、进店、介绍，引导、谈判等等。这里面涉及到每一个一线销售员工的职业素养，这需要每一个分部负责人，包括集团来进行培养.......”

“售后服务同样重要，在未来，汽车销售的利润只占据整个环节的百分之二十。剩下那百分之八十，是客户日常维护，维修，电子产品、装饰产品、金融产品的购买。这些都算是售后服务，如何将这些地方做到最好，待会会议结束后，我们再详谈。”

........

安静的会议室里，陆恒循循善诱的声音不断响起，所有人都专心致志的听着。

和平常参加的会议不同，他们深刻的发现到了，今天这场会议，或许会是改变恒成集团命运的会议，也会是改变他们人生的一场会议。

陆恒提出的品牌化，这个观念如果放在其他行业中，无非是老生常谈。

但在汽车零售行业中，却是闻所未闻。

大家都遵循着多卖车，多赚钱就好了，至于其他压根没深入想过。

更别提像陆恒说的那样，把4s店当做