79.产品危机(1/2)

顺顺当当地喝完木梅的喜酒，又在家里住了一天，三号那天木兰就必须要离家回g市了，木妈照例又给他们准备了大堆好吃的，塞满了汽车的后尾箱，木兰依依不舍地上了车。

傅思行说：“既然那么舍不得，以后要不在g市买了房子接他们过去住。”

木兰摇头：“还是不要了，爸妈在乡下生活惯了，到g市肯定会住不习惯的，而且大姐也要回去了，到时候大姐和二姐都在他们身边照顾，我也放心。”

“那有空就多回来看看吧！”傅思行自小缺乏家庭温暖，对木家的温情还是很留恋的。

回到g市，刚放下行李，还来不及喘口气，木兰就接到了李燕玲的电话。

公司元旦也是放假三天，不过李燕玲不回家，就主动回公司值班，主要是回答一下网上客户的咨询。

“燕玲，在公司吗？我从家里带回好多好吃的，待会给你送点过去。”一接通电话，木兰就笑着说。

李燕玲的声音很急切：“先别说这些了，木兰，我们的新产品出事了。”

“怎么回事？”木兰着急起来。

“有好几个我们新产品的试用客户都抱怨说用了我们的新产品之后，脸上有发红过敏的现象。”

木兰猛地站了起来：“立刻打电话给所有新产品的试用客户，马上停止使用产品，一定要做好道歉和安抚的工作。我现在就回公司。”

“好，我马上打电话。”

“傅思行，我们的新产品出了问题，我们现在立刻回公司。”木兰对傅思行说。

“好！”两人一起飞快地下楼。

这是继“纯颜”之后打算推出的一套以玫瑰养颜为主题的滋润型护肤品，名为“纯臻”，是研发部的工作人员倾尽全力花了好几个月的时间才开发出来，并且经过无数次检测，认为毫无问题才正式决定推出的。

木兰本人和公司里的女员工亲自试用了一段时间，都确认效果很好，于是生产了一批试用装，元旦前几天，他们公司在网上推出了一项免费试用活痘У姆从Ψ浅Ｈ攘遥消息刚一发布出去就收到了大量的试用申请。

他们精心挑选了五十名客户，分别寄出了“纯臻”的试用装，而正式产品，则打算在元旦之后推出。

没想到这才几天，居然就发生了这样的事。

车上，傅思行问木兰：“究竟发生了什么事？”

“客户用了我们的新产品试用装产生过敏现象。。

“会不会是个别现象？或者是客户刚好吃了什么致敏的食物之类的？”

“可是燕玲说好几个客户都这样说，这件事如果真的曝出来，我们的新产品就完了。”

“你先别太着急，我回去看看再说。”

傅思行在交通规则允许的范围内尽量快地把车开回了公司，李燕玲正在紧张地打着电话：“张小姐是吗？您好，我是木兰公司的，前几天给您寄了‘纯臻’的试用装，不知道您使用了没有呢？”

“还没用？那就好，真的非常抱歉，由于我们工作失误，在产品生产过程中发生了一点问题，那份产品请您不要再使用了，为了表示歉意，我公司将在‘纯臻’的正式产品推出之后，给您寄一份过去。给您添麻烦了，真是对不起啊！”

木兰朝李燕玲点了点头，对她的做法表示赞许，然后拿了一套还未开封的试用装进了她自己的办公室。

拿出一面镜子放在桌面上，木兰打开了产品的包装，她的皮肤被水凝露滋养得白玉无瑕，是最纯净也是最敏感的，如果产品里面有什么不好的东西，她一定第一时间能感觉得出来。

挤出一点乳液在手上，木兰对着镜子朝脸上抹去。

“木兰！”看见她正在做的事，傅思行愤怒地喝了一声，“你在干什么？”

木兰镇定地回答：“不试一试又怎么知道是不是真的有问题呢？”

“你可以拿去相关机构检测啊，干嘛拿自己的脸来试！”

“来不及了。”

说完没多久，木兰脸上涂抹过乳液的那一片皮肤就开始红肿起来，木兰对着镜子仔细地打量着那片红肿，满脸的不可置信：“怎么会这样！”明明每一个环节她都亲自把关了的，产品本身根本不可能存在这样的问题。

傅思行着急地拉起她：“赶快去洗掉。走，我带你上医院。”

“不。”木兰甩开他的手，跑出去找李燕玲，“现在情况怎么样？”

李燕玲一抬头看见她也吃了一惊：“木兰，你的脸！”

“没事，不用理我。”木兰毫不在意的说。

李燕玲这才把手中的一张名单递给木兰看：“基本上寄出试用装的客户都联系过了，大概有一半的人还没开始使用，我已经让她们不要用了，另外一半使用过的人当中，有大概三份之二的人出现了过敏现象，不过只有三四个是情况比较严重的。”

“好！”木兰点点头，拿过李燕玲手里的名单，开始给产生了过敏现象的客户打电话。

“您好，我是木兰。真是非常抱歉，由于我们的失误，给您造成了困扰，是我们公司的问题，我们不会推卸责任，对您皮肤的问题我们一定会负责到底的，对您因此而造成的经济和精神损失，也全都由我们公司承担，希望您不要对我们的公司和产品失去信心。”

客户有些比较好说话的，表示没有关系，但也有情绪激动，对此反应很激烈的，木兰也都耐心地一一安抚。

看着她脸上那块