第47章 向人道歉的常识(1/2)

1.道歉必须及时

道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。

2.道歉要有诚意

诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。

3.道歉不要一味找客观原因

有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因：变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故，等等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢?如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是会有所抱怨的，那就不利于增进友谊。

4.直截了当，不推三阻四

向人道歉时,一定要注意不为自己找借口。强调客观原因,这只会冲淡你的诚意,对你的这种态度,即使对方表面上原谅你,但一定仍会心存芥蒂。无论你应该负全部或部分责任,都没关系,只要你心甘情愿地担负起责任,就会被对方看做是宽宏大度的人,就能使对方真心地原谅你。

5.不要怕碰钉子

一般的人,在异性面前都特别爱惜自己的面子,深恐对方让自己下不了台而不敢去向对方道歉。其实,这种担心往往是不必要的,对方未必像你想像的那样不通情理。退一步说,即使对方在你面前“发泄”一下,因为你做了对不起他的事,也是可以理解的啊!而且让他发泄出来,总比埋在心里好得多吧!

6.适当赔偿更能表达歉意

如果你做了有损于对方的事,就应该对人家有所补偿。当然,弄坏了别人的东西赔偿是不用说的了,但你使对方蒙受其他方面的损失呢？比如人格、形象等方面的伤害,是不是也可以考虑在一个适当的场合予以挽回,来作为你真诚歉意的表达呢?

7.异性面前不要一再道歉

向异性道歉,要大方,不要忸忸怩怩,一再向对方表示歉意。如果你是男性,更应注意这些方面,否则,对方会对你啰唆的行为厌烦,认为你不像一个真正的男子汉。

8.把道歉作为一种美德

道歉绝不是一件丢脸的事,你做错了事,向人家道歉,这是诚实和成熟的表现,是一种可贵的美德,特别是主动向他人道歉,体现了你对他人的尊重,会博得对方的好感。

总之，向他人道歉，不要觉得“丢脸”，应该把它看成是自己风度和修养的外在表现。

9.先发置人，首先道歉

如果我们免不了会受责备，就要学会先认错道歉。因为自己谴责自己比挨别人的批评要好受得多。你要是知道某不要准备责备你，你自己先把对方责备你的话说出来，他十有八九会以宽大、谅解的态度对待你。

10.对对方尽了但没办成的事要表示谢意和歉意

如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰辛的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想像的麻烦。这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢?这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。

11.找准道歉的时机

小雨不小心伤害了同学文,文一连好多天都没理她。小雨感到十分内疚,可看到文那双蕴涵怒气的眼睛,又觉得没有勇气开口道歉。过了几天,文的生日到了,小雨到学校广播台为文点了首歌,并说:

“文,对不起,我真的不是故意伤害你的,你能原谅上周惹你生气的朋友吗?今天是你的生日,真心祝福你生日快乐,前程似锦,每天都有好心情!”

文听到了广播很感动,立刻主动找到了小雨致谢,两人和好如初。

当你惹朋友生气时,需要真诚地道歉,但道歉也要讲究时机的选择。道歉最好选在对方心平气和、心情较好的时候,这时,你在道歉的同时,再加上对对方真诚的问候或祝福,对方一定更容易接受你的道歉,与你握手言欢，而不至于被人拒绝接受道歉，使你遭遇尴尬。

12.运用赞美式道歉法

在道歉的时候，还可以称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如，当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心你的同事之后，你向他道歉。话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，你对我一直很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初说的一些话是我不对，知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错。”一般说来，在道歉时责备自己大家能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实，赞美法是道歉的一个好方法。

13.巧妙别致的道歉法

直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都产生尴尬之情，造成不太好的局面，但如果能采用巧妙别致的方式来道歉，就可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。彭德怀元帅就曾采用这种方式来道歉。

抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待命地域，可是有