第41章 电话沟通中的口才常识 (1)(1/3)

1.用恳求帮助法则通过秘书关

每个人内心深处都有贡献他人和社会的情怀，帮助他人的意愿。所以让秘书接纳你的第一个方法就是帮助法则。

“xx小姐，您好!我有急事需要马上跟张总商讨一下，您可不可以帮我把电话直接转给张总？”提出这个愿望，同时你说的话又讲得非常贴切有礼貌，对方就很难拒绝。

2.妙用私事法则通过秘书关

“我找王总。”

“请问你找王总有什么事情？”

“我跟王总之间有些个人私事，麻烦帮我转接他的电话。”

“好吧，我帮你转进去。”一般的秘书害怕涉及总裁的隐私，万一处理不好她就要被炒鱿鱼，她觉得不太合算，就会马上给你转进去。不过，你讲话的语言、声音让她感觉到你跟总裁之间有私事、私交、私情。

3.假借回电话通过秘书关

“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，能帮我转一下吗？”也许你的手机从来没有接到过电话，但你说了这句话，秘书就会认为是自己老总打出的，所以没有过滤，就给你转进去了。这个方法特别巧妙，用这种方法打给许多企业的总裁秘书，她们一般都防不胜防。因为她的确无法判断你讲这句话是虚假的，还是真实的。

4.坚持不懈通过秘书关

坚持不懈法则是通过全方位地总结了很多打电话的过程经验才汇集出来的，目的就是坚持对方帮你转接电话，其他一概不回答。就是你持续不断地要他帮你转接电话，这样就会让秘书感觉到你好有韧性，好有持久力，好有坚持度，好有耐心。持续不断地给对方带来这种印象，对方就会感觉到：这个人大概不到黄河不罢休，有一种坚持到底的韧性，我还是直接给他转过去，以防有更多的麻烦。这样，就能达到自己想要的结果。

5.用“我是xx的朋友”为幌子通过秘书关

“我找xx先生。”秘书就对xx说，可能是你的好朋友，你看直接叫你xx，她就把电话转给xx了。而该人与xx可能并不相识，但他直接让秘书感觉到跟xx是老朋友、老同事、老关系、老业务、老团队的成员，而让秘书觉得无法拒绝他。因为他太亲切，太熟悉了。假如今天你想与客户建立一种良好关系的话，我们有时不妨说：“喂，我跟你们老王是老朋友了……只是没有见过面而已。”那就是“神交已久”，精神的交往已久，只是没见过面罢了。

6.直截了当通过秘书关

直截了当法则有个技巧，就是你必须有非常强烈的自信心。打电话时抬高声音说：“喂，找一下老王。”“喂，找一下李总。”你给对方的感觉是你高高在上。位经常跟各部委做项目商务的人，在拿起电话打给别人往往直言说：“我是国家外贸部，我找王先生。”本来是王总，他不称呼对方王总，他称呼王先生。一听是国家外贸部的，秘书还敢挡驾吗？不敢挡。“您找王总，那我就转给他好了。”

在适当时候，在运用电话为公司开拓业务的时候，如果能培养出打电话的自信心，打电话时有非常贴切的尺度、贴切的分寸、有效的空间，就能给客户带来良好的印象。

7.尝试与秘书结盟通过秘书关

当你没有办法接近负责人，而你找负责人的电话目的又不是什么商业秘密的时候，你也可以试试和跟班联盟的方法。

所谓“跟班”，比如秘书、助理、办公室主任这些人，你可以不把他们当作障碍人，而把他们当作你最重要的拜访人物之一。

他们可能不是决定你业务的人，但他们控制着一样极其重要的东西——负责人的时间。

有些业务员在做自我介绍时表现不佳，所以没法得到预约的机会。而另一些人是不愿向负责人身边的这些“跟班”透露业务上的消息。这样，一些人白白错过了得到负责人线索的机会。

同“跟班”拉关系，让他们了解我们的打算。你表现出了真诚的信任，通常就会得到见面的机会。这时他们会说：“好吧，你明天下午一点以后打来，我想老板会有时间。”

在商务电话沟通中，应尊重对方单位的一般员工。在办公室里面，一般的员工本来地位不高，但他们却是一个公司最基本的组成要素。不仅现在我们的工作需要他们的协作，而更多的时候，从业务电话的开始到初见成效之后，我们将与他们一起来完成工作的具体事项。所以在一开始取得他们的信任及好感，对我们的工作将有极大的帮助。

8.吸引客户的开场白

在电话沟通过程中，客户不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这种电话让他们得到某种好处。因此，开场白一般要包括三个方面的内容：我是谁或我代表哪家公司、我打电话给客户的目的是什么、我公司的服务对客户有什么好处。

另外，吸引对方注意力的办法还有以下几种。

a陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“唯一”等。

b谈及刚服务过的其他客户，如“最近我们刚刚为xxx提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”。

c谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”。

d赞美他，如“我听您同事说您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流一下”。

e引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话