第11章 接待与拜访礼仪常识(1/3)

1.接待来访者的原则

接待来访者可以说是日常生活中必不可少的工作。在接待中应注意自己的礼仪表现，做到得体接待来访者。在接待中，一般要注意以下几项原则：

1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。如果不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2.不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待，一定要安排助理或相关人员接待客人。

3.认真倾听来访者的叙述。大多数人是无事不登三宝殿，因此来访者一般都是有事而来，所以要认真听其讲话。

4.不要轻率地对来访者的意见和观点表态，应思考后再作回复，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，尽量让助理或他人接待，应尽量避免中断正在进行的接待。

7.礼貌地拒绝来访者的无理要求或错误意见，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言暗示对方。

2.接站时应注意哪些礼仪

不管是在机场，还是在车站，接站人员都要时刻注意自己的礼仪表现，给客人一个好印象，让他有宾至如归的感觉。那么，如何接站呢？

1.对于贵宾，要备有其照片。

2.准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要提前15分钟赶到。

3.在前往接站之前，接待人员应先行以大纸明显写出贵宾姓名，由接待人员拿着，顺序接到贵宾。

4.接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。要考虑到不同国别的客人所能接受的服饰颜色的习惯。

5.西方人在初次见面时的礼节习惯是拥抱、吻颊，应坦然接受，大方应对。而东方人，尤其是日本人一向多礼，在初次见面时，有时会致送一份见面礼，所以，最好预先准备手提袋。

3.待客之道有哪些

1.待客态度热情

客人前来拜访时，主人应以高度的热情来接待。这是对来访客人的尊重。

客人敲门时，应热情起身开门请客人进来，给客人让座，如果拜访在办公室，顺手把桌子上的有关文件及时收拾妥当放入抽屉或盖好。切忌有陌生客人在时，桌上堆满重要文件。一则给人以凌乱感，二则有可能泄密。

对待陌生客人切忌犯“冷热症”。起初不认识就傲慢无礼，得知客人来访目的后，突然变得异常热心，这就是典型的势利眼，这也正是公务员接待工作中的大忌。

2.诚恳挽留客人

如客人提出告辞时，主人应婉言相留，但要看具体对象分别对待。客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。切忌没等客人起身，主人先于客人起立相送，这是很不礼貌的。

3.对客人的礼物有所表示

如客人随身带有礼物，告辞时非要留下不可。主人对此应有所表示，除了谢意外应请客人下回不再带礼品来。有时，也应回礼给客人。切忌接受礼物时若无其事，受之无愧的样子。也不能说“这礼物家里有好多了”之类的话语，这会使客人感到难堪。

4.送客有礼

本地客人，一般送到大门口，与客人“再见”，并说一些“希望下次再来”的礼貌用语，目送客人远去再返身回屋。如客人刚走出，就“砰”的关上门是很不礼貌的。尤其对初次造访的客人更应热情、周到、细致些。对远方的客人，应送客上车、上船为宜。主人应等车船开了，再挥手告别，以表诚意。

4.拜访的时机要选择好

拜访是日常生活中常见的交往现象，懂得应酬的人往往都十分注意拜访的时机，这样不管是日常应酬，还是求人办事，都会收到不错的效果。那么，如何选择好拜访的时机呢？

1.拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消拜访，应立即通知对方。

2.到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或做自我介绍。对熟人可握手问候。

3.如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显得不耐烦。

4.谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

5.与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

6.要注意观察接待者的举止、表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

5.拜访时要提前预约

拜访作为一种很重要的应酬方式，是十分讲究的。没有人喜欢“天兵天将”式的突然拜访，因此，在拜访之前，要先和主人打好招呼，虽然这已经是常识，但在繁忙的现代生活中，提前预约显得非常重要。

现代人对于时间的安排，已经到了分秒必争的地步。区区5分钟、10分钟，对你来说也许不算什么，却可能造成对方的严重困扰。例如，工作中断，或在那之