第十章 生活日常 十(2/3)

第二城市，繁华地段住宅区，戊银行营业厅，室内。白天。

十六和一瓢来到一家规模较小的商业银行。

这家银行的口碑很好，客户称赞他们的服务最好。

这家银行的营业点比几家大行少，但是他们注意扬长避短。

现在很多业务都通过网上银行办理；

这家银行发挥线下线上的服务优势，业务做得风生水起。

排队和休息座椅上没有几个顾客。

这处营业点的大堂显得很宽。

十六有这家银行的卡，他取了些现金。

再去取号机取了排队号。

然后坐下等候。

很快叫到十六的号。

十六站起来，寻找广播里说的那个编号的窗口。

一个窗口后面的年轻女柜员站起来，微笑举手示意“在这边！”

十六忙走过去，尽量问得准确些。

年轻女柜员看起来很小，就是个女孩子，可能是工作第一年。

女柜员问十六：“请问您要办理什么业务？”

十六拿出一张百元钞票，问：“能不能帮我换成一元面值的纸币？”

年轻女柜员略显诧异，扭头看看隔壁窗口座位上的女同事，问：“有没有？”。

女同事从座位侧后地面上的钱箱里取出一沓一元面值的钞票，递给女柜员。

十六都看在眼里。

女柜员接过十六手里的大钞，把一沓一元钞票递给十六。

很顺利。

十六微微鞠躬，又举手表示感谢，嘴里也说：“非常感谢！”

女柜员很甜地微笑，问十六还有没有要办的业务。

十六说没有了。

两人微笑挥手再见。

第二城市，繁华地段住宅区，戊银行营业厅，室内。白天。

走出银行的时候，一个四、五岁的男孩子独自一人走进银行大门。

小男孩和十六、一瓢擦肩而过。

十六和一瓢奇怪地停下，回头张望。

小男孩有些羞怯地走到最近的一个女职员面前，小声说：“姐姐，我妈妈丢了。”

银行女职员微笑着拉起小男孩的手：“来，姐姐带你找妈妈。”

两个人走到大厅一角的“走失儿童庇护所”安全岛；

小男孩坐到座位上，女职员开始在触屏电脑上录入孩子的信息、影像，提交给报警系统。

一瓢恍然大悟：“哦，是最近新开设的公益服务！”

原来是乾国境内的一个新举措。

所有城市的任何一家银行营业厅，都可以作为走失儿童的庇护所。

银行的场地是相对更安全、洁净的营业场所，尤其对孩子来说，没有餐饮等行业水、火等因素的可能伤害，保安工作也最严格。

现在银行的实体营业厅里顾客流量被网上银行、移动支付分流而减少，正好物尽其用；

增加有益社会的新用途，顿时也给社会增添无限正能量。

社会头顶的光环闪烁出更多蓝色色调。

十六说：“不过感觉孩子走进这家银行更合适。”

十六对一瓢说这家银行的印象：“感觉很亲切、自然。比前面两家好。”

一瓢问还有没有。

十六说，有两处不够细致。

一是取号时自己一时没找到屏幕上的点击位置，旁边值班的客户女经理帮忙取的；

但是她好像不开心，表情严肃、心不在焉，也可能是当时正忙着接待另一位顾客。

二是女同事递给女柜员那一沓小钞时，动作更像扔到桌面上，而且眼神里有冷淡的色彩。

一瓢说十六：“你很细心！”

十六说：“只有粗心的人才说我细心。”比如酒店式公寓的那位新新店长。

一瓢说：“不，他们发现不了你的细心。”

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

十六后来不再使用那家“橡皮筋比信封好”的银行；把钱转空了，零余额。

原因有好几个，也跨越了很长的时间段。

那家公司的网上银行最开始时用起来很方便，网页上功能内容集中，一目了然，省时间。

打开和响应速度也可以。

他们的浏览器支持一直有问题，没解决；

但是十六还是一直不怕麻烦，网上办理业务时临时更换一下浏览器，凑合使用着。

十六习惯使用的那款浏览器，银行网银提示需要升级到某个版本。

但是十六使用的版本远比银行网银要求的高。

可见银行的技术系统后来一直没有更新。

不过近来银行网银改版，十六的第一印象是恶心。

首先是页面卡通设计的极低水准，仅达到业余、幼稚，但不是童心、童稚。

其次原先的功能分组打乱，字号也大了许多，找东西费时间。

第三是打开和响应速度骤降，达到击溃信心的程度。

现在上网银办一件业务，消耗时间是原先的五倍以上，这是十六的感觉。

十六生气地打了银行的客服短号电话，告诉他们改版很糟糕，是个退步。

客服电话两次拨回来，询问十六究竟是哪个功能让十六找不到。

十六说，他要说的已经全部说过了。

不让客服再打给他。

银行客服的说话方式比电信业务公司客服的水准低很多。

虽然银行客服她们想要提高服务，但是听上去生硬、不快乐。

为了确实保证不受到骚扰，十六把银行的客服短号加入黑名单。

第